Андреева Н.Е. Виртуальные справочные службы в библиотеках: тенденции развития
Статья посвящена таким видам виртуального обслуживания, как Chat-обслуживание, VoIP-обслуживание, которые позволяют пользователю получить качественную и достоверную информацию у специалистов библиотек через удаленный доступ с помощью автоматизированных программно-технических средств.
