Шучалина С.В. Запрос - виртуальный, ответ - реальный
О виртуальных услугах - приоритетном направлении информационно-библиографической деятельности и условиях для удовлетворения информационных потребностей пользователей. (Из опыта Юношеской библиотеки Республики Коми.)
